管理變革的重點是創(chuàng)新組織形式、管理程序和制度規(guī)范，使企業(yè)充滿活力。

質(zhì)量小組成員之間的技能水平應(yīng)能互補，年齡差距亦盡量予以縮小。

企業(yè)無需對企業(yè)中的非正式溝通進(jìn)行管理。

對于“家庭變故型”問題員工，管理者應(yīng)做到設(shè)身處地，盡可能地幫助他們渡過難關(guān)。

下行溝通的優(yōu)點在于（）

反饋時要注意引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應(yīng)答性詞語，激發(fā)對方表達(dá)深入交流的意愿，注意不要引導(dǎo)對方的談話方向。

創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍是企業(yè)而非員工的責(zé)任。

員工離職后，與企業(yè)無任何關(guān)系。

較之于技巧型，裝配型企業(yè)員工擁有更為強烈參與管理意愿。

演講很少有直接的反饋過程，所以演講者要特別注意利用眼神交流以獲得反饋。