情商修煉工具由以下三階段組成：（）

服務(wù)營(yíng)銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。

女士工作中著裝不符合要求的有哪些：（）

在溝通的漏斗理論中，你心里想的100%，嘴上說(shuō)的是80%，別人聽(tīng)懂的是（）。

（）是一種通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及現(xiàn)金柜員的多崗位分工協(xié)作，共同完成專業(yè)化銷售流程各步驟的營(yíng)銷模式。

三種狀態(tài)下識(shí)別客戶，分別為哪三種？（）

哪些客戶符合MAN三要素？（）

有效溝通中的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言包括（）。

大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求主要包括：（）

在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，傾聽(tīng)客戶所表達(dá)的（）最重要。