對存在關聯(lián)關系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）

客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。

每個呼叫中心都是（）、業(yè)務以及營銷和提供客戶服務方法的產(chǎn)物。

使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。

電話營銷以銷售為目的進行的產(chǎn)品、服務的（）銷售活動。

能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。

除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務支撐轉向對業(yè)務有效支撐。

客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務質量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。

降低業(yè)務（）改造內(nèi)部業(yè)務流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。

以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）