單項選擇題（）不是溝通、協(xié)調(diào)的作用表現(xiàn)。

A、在前臺接待服務(wù)中表現(xiàn)為“服務(wù)鏈條效應(yīng)”
B、達(dá)到空間的整體性
C、符合時間一致性
D、因設(shè)備故障導(dǎo)致信息溝通不暢


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1.單項選擇題飯店中部門內(nèi)溝通、協(xié)調(diào)的主要方式不包括（）。

A、身體語言表達(dá)
B、召開會議傳達(dá)
C、內(nèi)部公告欄
D、現(xiàn)場督導(dǎo)

2.單項選擇題推銷人員利用一定的言語技巧刺激已具備一事實上購買的客人，使客人在逆反心理作用下完成交易的推銷技巧和方法是（）。

A、把握成交法
B、利益引誘法
C、激將成交法
D、心理暗示法

3.單項選擇題在促成客房銷售的過程中，假定成交法不適用于（）。

A、對價格不敏感的隨和性客人
B、固定客戶
C、依賴性客人
D、不熟悉的散客

4.單項選擇題在促成客房銷售的過程中，直接詢問法不適用于（）。

A、持有訂房證常來入住的客人
B、客人聽完介紹后有異議
C、?？?br /> D、明確發(fā)出成交信號的客人

5.單項選擇題（）是飯店推銷人員在交易過程中充當(dāng)顧問的角色，增強(qiáng)客人購買和決策的信心。

A、真實性原則
B、靈活性原則
C、鼓動性原則
D、適當(dāng)夸大性原則