單項選擇題客人保證類訂房未得到實現(xiàn)的投訴屬于（）。

A、對設備的投訴
B、對服務質量的投訴
C、對服務態(tài)度的投訴
D、對異常事件的投訴


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題客人反映行李員行為舉止不禮貌的投訴屬于（）。

A、對設備的投訴
B、對服務質量的投訴
C、對服務態(tài)度的投訴
D、對異常事件的投訴

2.單項選擇題客人對飯店空調不制冷的投訴屬于（）。

A、對設備的投訴
B、對服務質量的投訴
C、對服務態(tài)度的投訴
D、對異常事件的投訴

3.單項選擇題處理完客人對異常事件的投訴后，欠妥的做法是（）。

A、及時彌補飯店的管理漏洞
B、應當劃分清楚責任的范圍，向客人進行說明
C、加強對員工的培訓，提高處理投訴的能力
D、主動、經常性地征求客人意見

4.單項選擇題在處理完客人對服務質量的投訴后，欠妥的做法是（）。

A、有針對性地進行分析，總結經驗教訓
B、可按月統(tǒng)計客人的投訴
C、可不定期統(tǒng)計客人的投訴
D、讓被投訴的服務人員每次見到客人都要道歉

5.單項選擇題客人疑難投訴是指（）。

A、飯店自身無法解決的問題
B、需要借助公安機關來解決的問題
C、涉及客人個人利益和影響面巨大的投訴