單項選擇題客人疑難投訴是指（）。

A、飯店自身無法解決的問題
B、需要借助公安機關(guān)來解決的問題
C、涉及客人個人利益和影響面巨大的投訴


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1.單項選擇題因客人行李無人搬運而引起客人的投訴屬于（）。

A、對設備的投訴
B、對服務質(zhì)量的投訴
C、對服務態(tài)度的投訴
D、對異常事件的投訴

2.單項選擇題下列關(guān)于有效溝通關(guān)鍵的說法錯誤的是（）。

A、明確信息的傳遞對象
B、使用有效媒介傳輸信息
C、建立健全反饋渠道
D、盡量使用復雜的編碼

3.單項選擇題在溝通過程的要素中，不代表溝通功能的是（）。

A、反應
B、解碼
C、編碼
D、媒介

4.單項選擇題（）不屬于總經(jīng)理辦公室的主要工作任務。

A、安排飯店的重要工作會議
B、起草有關(guān)文件
C、填寫財務報表
D、協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門的關(guān)系

5.單項選擇題商品部的主要工作任務不包括（）。

A、提供客人消費透支情況
B、提供文化用品的銷售服務
C、提供食品的銷售服務
D、提供日用品的銷售服務