單項選擇題下列關(guān)于大堂副理工作任務(wù)的說法錯誤的是（）。

A、受理客人的投訴
B、對衣冠不整者予以勸阻
C、為客人負責訂餐及送餐服務(wù)
D、回答客人問詢


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題客人保證類訂房未得到實現(xiàn)的投訴屬于（）。

A、對設(shè)備的投訴
B、對服務(wù)質(zhì)量的投訴
C、對服務(wù)態(tài)度的投訴
D、對異常事件的投訴

2.單項選擇題客人反映行李員行為舉止不禮貌的投訴屬于（）。

A、對設(shè)備的投訴
B、對服務(wù)質(zhì)量的投訴
C、對服務(wù)態(tài)度的投訴
D、對異常事件的投訴

3.單項選擇題客人對飯店空調(diào)不制冷的投訴屬于（）。

A、對設(shè)備的投訴
B、對服務(wù)質(zhì)量的投訴
C、對服務(wù)態(tài)度的投訴
D、對異常事件的投訴

4.單項選擇題處理完客人對異常事件的投訴后，欠妥的做法是（）。

A、及時彌補飯店的管理漏洞
B、應(yīng)當劃分清楚責任的范圍，向客人進行說明
C、加強對員工的培訓，提高處理投訴的能力
D、主動、經(jīng)常性地征求客人意見

5.單項選擇題在處理完客人對服務(wù)質(zhì)量的投訴后，欠妥的做法是（）。

A、有針對性地進行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓
B、可按月統(tǒng)計客人的投訴
C、可不定期統(tǒng)計客人的投訴
D、讓被投訴的服務(wù)人員每次見到客人都要道歉