單項選擇題客戶服務應用系統(tǒng)中“在線交易”的查詢功能是由（）系統(tǒng)支持實現(xiàn)的。

A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、ABIS


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2.單項選擇題95599客服代表接聽呼入電話的標準問候用語為（）。

A、“您好，這里是95599客服中心，很高興為您服務”
B、“您好，我姓x，很高興為您服務”
C、“您好，請問有什么可以幫您”
D、“您好，請問有什么問題”

3.單項選擇題（）主要針對95599前臺客服代表日常工作行為的合規(guī)性，由現(xiàn)場管理人員及客服代表班長負責實施，通過現(xiàn)場巡視、不定期抽查等方式進行考核。

A、日常行為規(guī)范考核
B、工作質(zhì)量考核
C、工作效率考核
D、業(yè)務技能考核

5.單項選擇題95599客服代表在接聽客戶電話時，應注意相關規(guī)范，對于男性與女性客戶的稱謂分別為（）。

A、先生；小姐
B、先生；女士
C、先生；太太
D、男士；女士

7.單項選擇題5599客服代表在接到客戶打來的撤銷投訴的電話時，在核對相關信息后，應當記錄（）。

A、一般時間工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單

10.單項選擇題夜班期間，95599客服代表組長發(fā)現(xiàn)大屏幕數(shù)據(jù)有一定的排隊量，但所有客服代表均處于就緒示閑狀態(tài)，接聽率逐步下降，此時客服代表組長應首先（）。

A、繼續(xù)工作
B、立即通知組長
C、聯(lián)系當班專家客服代表或運營現(xiàn)場主管
D、以上均不對