A、“很抱歉,剛才我的解答有些偏差”
B、“很抱歉,剛才解答錯了”
C、“不好意思,剛才我的解答有些偏差”
D、“不好意思,剛才解答錯了”
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A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、ABIS
A、4
B、5
C、8
D、10
A、“您好,這里是95599客服中心,很高興為您服務(wù)”
B、“您好,我姓x,很高興為您服務(wù)”
C、“您好,請問有什么可以幫您”
D、“您好,請問有什么問題”
A、日常行為規(guī)范考核
B、工作質(zhì)量考核
C、工作效率考核
D、業(yè)務(wù)技能考核
A、1
B、3
C、5
D、10
A、先生;小姐
B、先生;女士
C、先生;太太
D、男士;女士
A、1
B、3
C、5
D、10
A、一般時間工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單
A、組長
B、專家客服代表
C、客服聯(lián)動人員
D、運營主管
A、1
B、3
C、5
D、10
最新試題
銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進(jìn)行密碼掛失和重置。()
客戶服務(wù)質(zhì)檢評定考核標(biāo)準(zhǔn)中,為客戶提供一站式服務(wù),服務(wù)態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。()
派遣制員工因私事出國(境)管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。()
只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)銀自助注冊客戶。()
附卡損壞換卡操作同主卡,附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點中的任一個地址。()
在信用卡的客戶信息中,航空公司會員號屬于一般資料。()
自助機具刷臉取款功能目前所有自助機具都有此功能。()
電話銀行自助注冊賬戶不可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。()
個人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務(wù)并使用對應(yīng)的手機號完成注冊。()
客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)時,需持本人有效身份證,殘缺人民幣到任意網(wǎng)點兌換,不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲戶。()