單項選擇題95599客服代表在日常持線過程中,如發(fā)現(xiàn)解答錯誤,應(yīng)當(dāng)及時糾正,其規(guī)范服務(wù)用語為()。

A、“很抱歉,剛才我的解答有些偏差”
B、“很抱歉,剛才解答錯了”
C、“不好意思,剛才我的解答有些偏差”
D、“不好意思,剛才解答錯了”


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3.單項選擇題95599客服代表接聽呼入電話的標(biāo)準(zhǔn)問候用語為()。

A、“您好,這里是95599客服中心,很高興為您服務(wù)”
B、“您好,我姓x,很高興為您服務(wù)”
C、“您好,請問有什么可以幫您”
D、“您好,請問有什么問題”

6.單項選擇題95599客服代表在接聽客戶電話時,應(yīng)注意相關(guān)規(guī)范,對于男性與女性客戶的稱謂分別為()。

A、先生;小姐
B、先生;女士
C、先生;太太
D、男士;女士

8.單項選擇題5599客服代表在接到客戶打來的撤銷投訴的電話時,在核對相關(guān)信息后,應(yīng)當(dāng)記錄()。

A、一般時間工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單