單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中，那個不是一級、二級分行職責(zé)？（）

A、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)總行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
B、負(fù)責(zé)轄內(nèi)客戶網(wǎng)上交易的資金結(jié)算處理。
C、負(fù)責(zé)審批補(bǔ)充協(xié)議。
D、負(fù)責(zé)轄內(nèi)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制。


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1.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)上銀行的注冊客戶在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中被設(shè)置有（）客戶號。

A、唯一
B、2個
C、多個
D、隨意設(shè)定

2.單項(xiàng)選擇題以下哪些功能網(wǎng)上銀行具有而電話銀行沒有？（）

A、信息查詢
B、轉(zhuǎn)賬結(jié)算
C、B2C支付
D、投資理財(cái)

5.多項(xiàng)選擇題95599客服中心把客戶投訴按不同種類可分為（）。

A、投訴渠道
B、投訴產(chǎn)品
C、投訴態(tài)度
D、投訴服務(wù)質(zhì)量

6.多項(xiàng)選擇題95599客服中心知識庫類事件工單可分為以下幾類？（）

A、知識庫新增
B、知識庫補(bǔ)充
C、知識庫過期
D、知識庫刪除

7.多項(xiàng)選擇題95599客服中心的主要作用可以概括為以下哪幾個平臺？（）

A、客戶服務(wù)平臺
B、產(chǎn)品營銷平臺
C、決策支持平臺
D、內(nèi)部支持平臺

8.多項(xiàng)選擇題95599客服中心人力配置考慮人性化管理因素的是（）。

A、最多連續(xù)上6個班
B、“希望”班
C、下晚班后次日不上早班
D、當(dāng)?shù)靥鞖獾那闆r

9.多項(xiàng)選擇題95599客服代表績效考核（KPI）遵循的原則是（）。

A、差異性
B、公平性
C、公開性
D、有效性

10.多項(xiàng)選擇題95599客服中心人力配置基本流程為（）。

A、建立排班模型
B、考慮約束條件
C、考慮人性化管理因素
D、班次與客服代表匹配