單項(xiàng)選擇題網(wǎng)上銀行內(nèi)部各級(jí)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和建立，應(yīng)使用以下哪個(gè)系統(tǒng)？（）

A、RA系統(tǒng)
B、網(wǎng)上支付系統(tǒng)
C、CIF系統(tǒng)
D、內(nèi)部管理系統(tǒng)


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1.單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中，那個(gè)不是一級(jí)、二級(jí)分行職責(zé)？（）

A、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)總行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
B、負(fù)責(zé)轄內(nèi)客戶網(wǎng)上交易的資金結(jié)算處理。
C、負(fù)責(zé)審批補(bǔ)充協(xié)議。
D、負(fù)責(zé)轄內(nèi)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制。

2.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)上銀行的注冊(cè)客戶在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中被設(shè)置有（）客戶號(hào)。

A、唯一
B、2個(gè)
C、多個(gè)
D、隨意設(shè)定

3.單項(xiàng)選擇題以下哪些功能網(wǎng)上銀行具有而電話銀行沒有？（）

A、信息查詢
B、轉(zhuǎn)賬結(jié)算
C、B2C支付
D、投資理財(cái)

6.多項(xiàng)選擇題95599客服中心把客戶投訴按不同種類可分為（）。

A、投訴渠道
B、投訴產(chǎn)品
C、投訴態(tài)度
D、投訴服務(wù)質(zhì)量

7.多項(xiàng)選擇題95599客服中心知識(shí)庫類事件工單可分為以下幾類？（）

A、知識(shí)庫新增
B、知識(shí)庫補(bǔ)充
C、知識(shí)庫過期
D、知識(shí)庫刪除

8.多項(xiàng)選擇題95599客服中心的主要作用可以概括為以下哪幾個(gè)平臺(tái)？（）

A、客戶服務(wù)平臺(tái)
B、產(chǎn)品營銷平臺(tái)
C、決策支持平臺(tái)
D、內(nèi)部支持平臺(tái)

9.多項(xiàng)選擇題95599客服中心人力配置考慮人性化管理因素的是（）。

A、最多連續(xù)上6個(gè)班
B、“希望”班
C、下晚班后次日不上早班
D、當(dāng)?shù)靥鞖獾那闆r

10.多項(xiàng)選擇題95599客服代表績(jī)效考核（KPI）遵循的原則是（）。

A、差異性
B、公平性
C、公開性
D、有效性

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