多項選擇題電子銀行服務(wù)臺事件按照事件性質(zhì)分為（）。

A、咨詢與投訴類
B、分行業(yè)務(wù)部門上報的事件與總行業(yè)務(wù)部門上報的事件
C、案件與涉案類
D、宣傳指導(dǎo)與營銷指引類


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1.多項選擇題按照專業(yè)職能劃分，電子銀行服務(wù)臺組織分為（）。

A、業(yè)務(wù)支持組
B、業(yè)務(wù)管理組
C、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)組
D、技術(shù)支持組

2.多項選擇題電子銀行業(yè)務(wù)運營事務(wù)處理必須遵循以下原則（）。

A、自下而上
B、業(yè)務(wù)主導(dǎo)
C、相互協(xié)作
D、快速高效

3.多項選擇題電子銀行運營變更管理的目標(biāo)包括（）。

A、確保在變更實施過程中使用標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟
B、盡快地完成變更
C、將因變更所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷時間控制在最短
D、對業(yè)務(wù)的影響減少到最低

4.多項選擇題電子銀行運營變更，具體應(yīng)該包括（）。

A、電子銀行系統(tǒng)的硬件
B、電子銀行系統(tǒng)的軟件
C、電子銀行系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)、文檔
D、電子銀行系統(tǒng)的操作規(guī)程

5.多項選擇題電子銀行運營問題管理的目標(biāo)是（）。

A、找出事件產(chǎn)生的根本原因
B、消除事件癥狀
C、防止和減少事件的再次發(fā)生
D、最大限度地降低對業(yè)務(wù)的影響，盡快地恢復(fù)服務(wù)

6.多項選擇題什么是電子銀行運營事件？（）

A、在電子銀行業(yè)務(wù)運營過程中引起事件反復(fù)發(fā)生的根本原因
B、電子銀行業(yè)務(wù)運營過程中出現(xiàn)的不符合系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)操作結(jié)果的現(xiàn)象
C、可能會造成服務(wù)中斷、服務(wù)質(zhì)量降低的事故
D、電子銀行業(yè)務(wù)運營過程中出現(xiàn)客戶端不按標(biāo)準(zhǔn)流程操作的現(xiàn)象

7.多項選擇題電子銀行服務(wù)臺具有以下哪些功能？（）

A、知識庫管理
B、報表管理
C、運營變更管理
D、客戶服務(wù)管理

8.多項選擇題以下哪些系統(tǒng)需要處理網(wǎng)上銀行落地業(yè)務(wù)？（）

A、ABIS
B、CMS
C、BIBS
D、綜合投資服務(wù)平臺

9.多項選擇題發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的積極作用有（）。

A、分流客戶，減輕柜面壓力
B、降低銀行成本
C、有利于促進銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新
D、能進一步提高銀行金融服務(wù)水平

10.多項選擇題以下哪些是電子銀行業(yè)務(wù)特點的正確敘述？（）

A、3A服務(wù)拓展了銀行服務(wù)的時間、空間和服務(wù)方式
B、業(yè)務(wù)全面，它包含了幾乎全部的柜面業(yè)務(wù)
C、功能完善，客戶可享受“一站式”銀行服務(wù)
D、安全高效，先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為客戶提供全方位安全防御策略