A、業(yè)務(wù)流程、考核激勵(lì)
B、制度規(guī)范與風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理
C、客戶關(guān)系管理、決策分析
D、產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)全行方面
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A、管理模式漸趨完善,組織架構(gòu)逐步建立
B、業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化,辦事規(guī)則趨于規(guī)范
C、制度設(shè)計(jì)力求完備,合規(guī)管理常抓不懈
D、決策支持科學(xué)合理,考核激勵(lì)有的放矢
A、圍繞業(yè)務(wù)綜合化發(fā)展經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展
B、探索科學(xué)考核激勵(lì)機(jī)制,加強(qiáng)電子銀行從業(yè)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)支持機(jī)制
C、加快電子銀行產(chǎn)品研發(fā)效率,增強(qiáng)電子銀行服務(wù)全行能力,進(jìn)一步助推全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
D、再造業(yè)務(wù)流程,提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平,為整個(gè)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供高效和安全的保障
A、信息發(fā)布
B、在線交易
C、產(chǎn)品營(yíng)銷
D、用戶互動(dòng)
A、財(cái)富管理
B、投資理財(cái)
C、網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理
D、財(cái)務(wù)顧問
A、95599人工座席
B、臨柜員工
C、網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理
D、遠(yuǎn)程維護(hù)專家
A、創(chuàng)新發(fā)展
B、統(tǒng)籌發(fā)展
C、全面發(fā)展
D、持續(xù)發(fā)展
A、視覺形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一
B、形象設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一
C、產(chǎn)品包裝樣式統(tǒng)一
D、營(yíng)銷活動(dòng)步驟統(tǒng)一
A、對(duì)集團(tuán)客戶、中小企業(yè)客戶應(yīng)以前臺(tái)部門客戶經(jīng)理為主、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理為輔的營(yíng)銷方式
B、對(duì)個(gè)人客戶應(yīng)以網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理營(yíng)銷為主,柜員推薦營(yíng)銷為輔的方式
C、對(duì)網(wǎng)上特約商戶應(yīng)以電子銀行職能部門為主營(yíng)銷的方式
D、對(duì)三農(nóng)客戶應(yīng)以個(gè)人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理營(yíng)銷為主,柜員推薦營(yíng)銷為輔的方式
A、增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)型
B、業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型
C、營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)型
D、經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)型
A、通過大力發(fā)展電子銀行和全方位整合各電子渠道,形成物理網(wǎng)點(diǎn)與電子銀行協(xié)同的局面,釋放更多的網(wǎng)點(diǎn)資源用于銷售和服務(wù),有利于促進(jìn)我行網(wǎng)點(diǎn)從交易核算型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變
B、通過加快電子銀行產(chǎn)品功能更新?lián)Q代的速度,完善電子銀行產(chǎn)品的售后服務(wù),提高客戶對(duì)我行電子銀行產(chǎn)品的忠誠(chéng)度,有助于擴(kuò)大我行現(xiàn)有客戶市場(chǎng)范圍,提升品牌形象
C、通過加快發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化中間業(yè)務(wù)和高附加值業(yè)務(wù),不斷創(chuàng)新低風(fēng)險(xiǎn)、高價(jià)值的業(yè)務(wù)品種,優(yōu)化中間業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu),開創(chuàng)“藍(lán)海”領(lǐng)域,有利于增強(qiáng)我行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,推動(dòng)業(yè)務(wù)綜合化發(fā)展
D、通過建立全國(guó)一體化客戶服務(wù)體系、風(fēng)格統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站和全行統(tǒng)一消息服務(wù)平臺(tái),為客戶提供集約化、人性化的全方位服務(wù)有助于提升我行服務(wù)客戶的總體水平
最新試題
客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。()
“因私事出國(guó)(境)”是指:?jiǎn)T工因個(gè)人私事,在符合國(guó)家法律規(guī)定的條件下,個(gè)人(或攜同家屬)出國(guó)(境)進(jìn)行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動(dòng)。()
銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對(duì)滅失和輕微滅失。()
現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級(jí)換卡,更新的新卡為聚惠通升級(jí)信用卡,原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了,掛失業(yè)務(wù)可以但補(bǔ)卡不能做。()
客戶服務(wù)質(zhì)檢評(píng)定考核標(biāo)準(zhǔn)中,為客戶提供一站式服務(wù),服務(wù)態(tài)度評(píng)定為優(yōu)秀檔。()
企業(yè)賬戶通過電話銀行查詢明細(xì)可按日期或最近10筆明細(xì)查詢。()
個(gè)人客戶自助注冊(cè)掌上銀行必須先開通消息服務(wù)并使用對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)完成注冊(cè)。()
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示,包括:計(jì)算器、記事本、智能知識(shí)庫(kù)、排班系統(tǒng)、事件查詢、評(píng)分系統(tǒng)、商城運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。()
各客服中心運(yùn)營(yíng)主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。()
2004年8月,總行黨委決定籌建一體化客服中心。()