A.在網(wǎng)點目前的客戶群體中進行篩選，了解企業(yè)與潛在客戶的合作關(guān)系，將客戶的下游資金跟蹤到本行社，實現(xiàn)資金從源頭開始控制
B.網(wǎng)點負責人要建立暢通的信息渠道，讓身邊的社會關(guān)系能夠運轉(zhuǎn)起來，就能夠很快挖掘出具有較高價值的優(yōu)質(zhì)客戶
C.網(wǎng)點負責人通過分析本地區(qū)行業(yè)環(huán)境，選好一個最有把握的行業(yè)，把自己培養(yǎng)成特定行業(yè)的專家
D.網(wǎng)點負責人應(yīng)與本地區(qū)銀行業(yè)務(wù)頻繁的企業(yè)保持良好的溝通，并且讓客戶明白，本行可以更好地滿足他們的某些需求

A.收集客戶信息，做到知已知彼
B.收集競爭對手信息，做到知已知彼
C.產(chǎn)品價格及性能分析
D.了解企業(yè)管理者的風格

A.雙方溝通時增加私人話題，以便增進了解和感情
B.溝通的內(nèi)容不要脫離營銷的中心，盡量談有關(guān)的事情，促使對方存有良好的印象
C.討論時適時加入感情因素，讓客戶感到關(guān)懷，博取對方的好感
D.發(fā)生誤解或意見不一時，要想辦法消除誤解或統(tǒng)一意見，使彼此氣氛融洽，制造以后還非常想再見面的氣氛

A.建立關(guān)系階段
B.鞏固關(guān)系階段
C.修復(fù)關(guān)系階段
D.強化關(guān)系階段

A.網(wǎng)點人員的能力水平是否與潛在大客戶的需求匹配
B.網(wǎng)點規(guī)模是否與潛在大客戶匹配
C.了解客戶所處的行業(yè)背景，客戶目前在這個行業(yè)的地位，碰到的競爭和挑戰(zhàn)是什么
D.從客戶的角度出發(fā)，依據(jù)客戶的需求幫他選擇合適的解決方案

A.全面、一體化服務(wù)需求
B.價格服務(wù)需求
C.效率服務(wù)需求
D.服務(wù)人員安排需求

A.把握關(guān)鍵人物
B.建立多個信息渠道
C.利用第三方進行輿情監(jiān)控
D.增加客戶的依賴度

A.提供增值服務(wù)
B.關(guān)注價格差異
C.要求根據(jù)業(yè)務(wù)量大小制定差別價格或綜合其他業(yè)務(wù)品種提供一攬子優(yōu)惠
D.強調(diào)本行社的優(yōu)勢及特色服務(wù)，開展一對一營銷

A.不要主動讓步
B.不做無謂讓步
C.讓步頻率不能高，且幅度越來越小，
D.讓步所涉及的數(shù)字切忌越來越精確

A.在實際營銷過程中，客戶的需求往往和銀行的制度、業(yè)務(wù)流程有所沖突，網(wǎng)點負責人要明確告知
B.在實際營銷過程中，客戶的價格預(yù)期往往低于銀行的收費標準，網(wǎng)點負責人要明確告知
C.網(wǎng)點負責人必須清楚地知道自己可以提供什么樣的服務(wù)，以何種方式提供
D.網(wǎng)點負責人要在一次談判中不斷呈現(xiàn)新產(chǎn)品，讓客戶感覺到本行社服務(wù)、產(chǎn)品的性價比和實用性