A.第一級
B.第二級
C.第三級
D.第四級
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A.調(diào)查時間
B.調(diào)查方法
C.調(diào)查對象
D.調(diào)查目的
A.主觀性
B.穩(wěn)定性
C.客觀性
A.國家的政策
B.指導性的方針
C.行業(yè)動態(tài)
D.產(chǎn)品質(zhì)量
A.客戶重復消費的次數(shù)
B.客戶消費挑選的時間
C.客戶對價格的敏感度
D.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的承受力
E.客戶競爭產(chǎn)品的態(tài)度
A.了解誰是公司的客戶，尤其誰是最好的客戶
B.把信息轉(zhuǎn)化為知識
C.多方位和多角度地客戶服務(wù)
D.規(guī)范化和諸種資源部署
A.面向顧客，以顧客為中心
B.面向過程，全過程控制、改善與提高
C.外延型擴大再生產(chǎn)
D.領(lǐng)導重視、人人參與、持續(xù)改進、做學習型企業(yè)
A.思考問題的深度和廣度超越客戶
B.基于價值鏈思考問題
C.換位思考
D.處心積慮討好客戶
A.需求和期望基本一致的產(chǎn)品，如高科技、工業(yè)產(chǎn)品
B.高檔奢侈用品
C.功能性強的產(chǎn)品
D.農(nóng)村用品
E.具有來源國（地）效應的產(chǎn)品
A.如果我是他，我也會這樣情緒激動
B.告訴自己客戶一定是對的，盡可能滿足他的需求
C.忍耐，還是等他說完，不能與他計較
D.請他到偏廳人少的地方再處理
最新試題
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標準說法不正確的是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。