A.調(diào)查時間
B.調(diào)查方法
C.調(diào)查對象
D.調(diào)查目的
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A.主觀性
B.穩(wěn)定性
C.客觀性
A.國家的政策
B.指導性的方針
C.行業(yè)動態(tài)
D.產(chǎn)品質(zhì)量
A.客戶重復消費的次數(shù)
B.客戶消費挑選的時間
C.客戶對價格的敏感度
D.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的承受力
E.客戶競爭產(chǎn)品的態(tài)度
A.了解誰是公司的客戶，尤其誰是最好的客戶
B.把信息轉(zhuǎn)化為知識
C.多方位和多角度地客戶服務(wù)
D.規(guī)范化和諸種資源部署
A.面向顧客，以顧客為中心
B.面向過程，全過程控制、改善與提高
C.外延型擴大再生產(chǎn)
D.領(lǐng)導重視、人人參與、持續(xù)改進、做學習型企業(yè)
A.思考問題的深度和廣度超越客戶
B.基于價值鏈思考問題
C.換位思考
D.處心積慮討好客戶
A.需求和期望基本一致的產(chǎn)品，如高科技、工業(yè)產(chǎn)品
B.高檔奢侈用品
C.功能性強的產(chǎn)品
D.農(nóng)村用品
E.具有來源國（地）效應(yīng)的產(chǎn)品
A.如果我是他，我也會這樣情緒激動
B.告訴自己客戶一定是對的，盡可能滿足他的需求
C.忍耐，還是等他說完，不能與他計較
D.請他到偏廳人少的地方再處理
最新試題
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。