單項選擇題和問題員工進行溝通時，要注意掌握（）技巧。

A.傾聽
B.表達
C.觀察
D.肢體


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1.單項選擇題工關(guān)系改進計劃效果評估中，對產(chǎn)品質(zhì)量指標應該選用（）

A.統(tǒng)計分析法
B.訪談法
C.調(diào)查法
D.觀察法

2.單項選擇題為員工購買意外傷害保險等屬于（）的內(nèi)容。

A.人本管理
B.節(jié)約型社會
C.和諧社會
D.綠色經(jīng)濟

3.單項選擇題對己有利型的談判即（）

A.在博弈的過程中，損害對方利益，爭取己方利益的談判
B.在博弈的過程中，犧牲己方利益，屈從對方利益的談判
C.在爭取己方利益的同時兼顧對方利益的談判
D.在屈從對方利益的同時兼顧己方利益的談判

4.單項選擇題（）既可作為個人申訴又可作為集體申訴的提出者。

A.個人
B.工會
C.職工集體
D.人力資源部

5.單項選擇題在軟性談判中，解決問題的方式是（）

A.提出建議
B.提出威脅
C.尋找共同利益
D.贏取意志的競爭