單項(xiàng)選擇題通過(guò)服務(wù)承諾把客戶(hù)模糊的期望清晰化、定量化,引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)服務(wù)的()。

A.評(píng)價(jià)
B.感受
C.興趣
D.接受程度


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1.單項(xiàng)選擇題下列描述不屬于“服務(wù)承諾”作用的是()

A.清晰期望
B.加強(qiáng)感受
C.轉(zhuǎn)移注意
D.提高期望

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)通常運(yùn)用主動(dòng)做出()的方式來(lái)管理客戶(hù)期望。

A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)主題
C.服務(wù)承諾
D.服務(wù)管理

3.單項(xiàng)選擇題影響客戶(hù)期望的因素的最后一個(gè)因素是()

A.客戶(hù)以往的消費(fèi)經(jīng)歷
B.他人的經(jīng)歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶(hù)的學(xué)歷

4.單項(xiàng)選擇題影響客戶(hù)期望的因素的第二個(gè)因素是()

A.客戶(hù)以往的消費(fèi)經(jīng)歷
B.他人的經(jīng)歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶(hù)的學(xué)歷

5.單項(xiàng)選擇題影響客戶(hù)期望的因素的第一個(gè)因素是()

A.客戶(hù)以往的消費(fèi)經(jīng)歷
B.他人的經(jīng)歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶(hù)的學(xué)歷

10.單項(xiàng)選擇題根據(jù)對(duì)客戶(hù)期望動(dòng)態(tài)的研究,客戶(hù)期望分三類(lèi),第三個(gè)期望是()

A、隱性期望
B、模糊期望
C、顯示期望
D、清楚期望

最新試題

零售客戶(hù)對(duì)卷煙品牌的銷(xiāo)售態(tài)度有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和被動(dòng)銷(xiāo)售之分。

題型:判斷題

在重大節(jié)日來(lái)臨前,煙草公司以品牌的名義問(wèn)候(),能增加對(duì)方對(duì)品牌的親切感,也是營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)銷(xiāo)人員傳播品牌,可以利用好以利導(dǎo)人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、()等技巧。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

煙營(yíng)銷(xiāo)人員到客戶(hù)店中拜訪,分發(fā)廣告單,并向客戶(hù)詳細(xì)介紹品牌的各方面特點(diǎn)。這種傳播方式是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員是直接面對(duì)客戶(hù)的第一線(xiàn)人員,其專(zhuān)業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在大型商場(chǎng)或超市安裝卷煙形象柜,或?yàn)榱闶蹜?hù)裝潢門(mén)面,這屬于零售終端品牌傳播的()方式。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

煙草是特殊的商品,所以零售客戶(hù)以追求利潤(rùn)為目的是不對(duì)的。

題型:判斷題

下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《煙草控制框架公約》將對(duì)卷煙生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的溝通造成重大的影響。

題型:判斷題

利用大型賣(mài)場(chǎng)和連鎖超市的室內(nèi)電視播放品牌廣告宣傳片,屬于卷煙品牌零售終端傳播的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題