單項選擇題績效改進是指確認工作績效的不足和（），查明產(chǎn)生的原因，制定并實施有針對性的改進計劃和策略。
A.差別
B.距離
C.優(yōu)勢
D.差距
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1.單項選擇題績交反饋決定了績效評估結果（）傳遞。
A.無效
B.有效
C.快速
D.最終
2.單項選擇題績效反饋是整個績效管理過程中最容易被（）的環(huán)節(jié)。
A.誤解
B.整理
C.遺漏
D.改進
3.單項選擇題績效反饋是整個績效管理過程中最（）的環(huán)節(jié)。
A.容易
B.困難
C.重要
D.根本
4.單項選擇題卷煙營銷運行體系評估，是（）企業(yè)卷煙營銷體系運行過程和效果的評估。
A.針對
B.突出
C.反映
D.開展
5.單項選擇題基礎工作保障是衡量卷煙（）運行保障效果的重要內(nèi)容。
A.專賣
B.營銷體系
C.工商協(xié)同
D.公司
6.單項選擇題客戶服務效果是衡量（）在一定時間內(nèi)客戶服務工作質量及成效的重要內(nèi)容。
A.企業(yè)
B.公司
C.部門
D.集體
7.單項選擇題要求評估指標都有精確的數(shù)值表現(xiàn)，通過評分方法求值的指標，如流程規(guī)范化程度、（）、客戶響應率等。
A.客戶滿意度
B.客戶忠誠度
C.績效考核
D.市場占有率
8.單項選擇題對卷煙營銷運行體系的績效評估要遵循以下（）基本原則。
A.二個
B.三個
C.四個
D.五個
9.單項選擇題關鍵績效指標法，是（）的基礎。
A、戰(zhàn)略管理乃至組織設計
B、提升績效活動
C、組織溝通活動
D、考核評估活動
10.單項選擇題標桿管理主要是一個（）的過程。
A.明確努力方向
B.制定工作目標
C.評估考核
D.持續(xù)改進