填空題（）作為組織和人員的關(guān)鍵資源，具有戰(zhàn)略性、持久性、難以模仿性，因此（）是組織核心能力的重要組成部分。

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6.多項選擇題隨著環(huán)境因子的變動與組織管理需求發(fā)展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下哪些方面。（）

A、服務(wù)功能體系的變動
B、服務(wù)管理結(jié)構(gòu)的變動
C、服務(wù)管理體制的變動
D、服務(wù)管理行為的變動

7.多項選擇題執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)主要有幾種（）.

A、自以為是。
B、愛找借口和推卸責(zé)任。
C、不學(xué)習(xí)，不上進(jìn)，能力倒退。
D、自命清高。

8.單項選擇題審慎立制，有規(guī)可依不包括（）.

A、審慎制定程序
B、稽核計劃
C、及時更新程序
D、塑造組織文化，推動執(zhí)行力

9.多項選擇題克服執(zhí)行力問題的舉措包括（）.

A、樹立重視執(zhí)行的意識
B、強(qiáng)化服務(wù)的動機(jī)
C、要有愛崗敬業(yè)的精神
D、樹立克服困難的勇氣

10.多項選擇題技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力體現(xiàn)在（）.

A、信息服務(wù)力
B、安裝調(diào)試服務(wù)力
C、維修服務(wù)力
D、遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)力