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單項選擇題從某種程度上說，導(dǎo)游員帶團的過程就是在（）與滿足旅游者要求這對矛盾中進行的。

A.拒絕
B.勸服
C.道歉
D.提醒

1.單項選擇題導(dǎo)游講解中，使用（）時，介紹背景知識或材料切不可離題萬里。

A.懸念法
B.滲透法
C.類比法
D.情景法

2.單項選擇題“切人”是對導(dǎo)游語言的要求之一。這里的“人”是指（）。

A.導(dǎo)游員自己
B.某個旅游團
C.某個旅游團中的某個人
D.某個旅游團或其中的某個人

3.單項選擇題興趣是人們對某些事物的特殊認識傾向，就其內(nèi)容而言，具有（）特點。

A.直觀性
B.差異性
C.增減性
D.轉(zhuǎn)移性

4.單項選擇題導(dǎo)游員在帶團過程中要特別強調(diào)接待方式方法，這里具體是針對接待（）來說的。

A.商人
B.兒童
C.老年游客
D.殘疾游客

5.單項選擇題導(dǎo)游員同旅游團相處，總體上屬于（）溝通。

A.多向
B.單向
C.雙向
D.不定項

6.單項選擇題因交通擁堵，旅游團到達杭州時已耽誤了游程，團隊因此出現(xiàn)騷動。對此導(dǎo)游員先安排游客進房，然后分別進行勸說、引導(dǎo)，處理有關(guān)事宜。導(dǎo)游員的這一做法屬于（）。

A.分割法
B.分析法
C.移情法
D.轉(zhuǎn)移法

7.單項選擇題當(dāng)旅游團因故出現(xiàn)騷動時，導(dǎo)游員應(yīng)首先做好團內(nèi)（）的勸導(dǎo)工作。

A.領(lǐng)隊
B.全陪
C.中心人物
D.騷動帶頭者

8.單項選擇題處理誤機事故的準則是（）。

A.力爭盡早離開本港
B.安排好滯留期間的食宿
C.安撫游客，平息騷動
D.分析原因，總結(jié)教訓(xùn)

9.單項選擇題一旦發(fā)生團隊錯接，當(dāng)務(wù)之急是（）。

A.查明原因，追究責(zé)任
B.將錯就錯，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.查明原因，盡早交換
D.真誠致歉，適當(dāng)補償

10.單項選擇題關(guān)于旅游行程變更，以下表達正確的是（）。

A．行程變更僅僅指延長在一地的逗留時間
B．無特殊情況一般不得任意更改旅游行程
C．由于不可預(yù)料的客觀因素造成的行程更變，導(dǎo)游員無須報告旅行社
D．導(dǎo)游員在任何情況下都無權(quán)變更行程