多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)合作共事很重要。下列選項(xiàng)中，導(dǎo)游員須與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，并取得其支持、幫助的有（）。

A.公布活動(dòng)日程時(shí)
B.更改旅游接待計(jì)劃時(shí)
C.搶救危急病人時(shí)
D.尋找走失游客時(shí)
E.游客親友要求隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)


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1.多項(xiàng)選擇題在接待殘疾游客時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)做到（）。

A.問清游客殘疾原因
B.不要以特殊的眼光看待他們
C.盡量把他們安排在旅游車的前排座位
D.關(guān)心、照顧時(shí)注意場(chǎng)合和分寸
E.向全體游客說明為什么要照顧他們

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于游客走失的敘述正確的是（）。

A.游客走失可能是導(dǎo)游的原因造成的
B.游客走失可能是自身原因造成
C.找到走失的游客后不應(yīng)該指責(zé)訓(xùn)斥
D.游客走失全陪沒有責(zé)任
E.因沒有全陪，接待散客異地拼團(tuán)時(shí)游客走失的可能性更大

4.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于誤機(jī)的說法不正確的是（）。

A.誤機(jī)是嚴(yán)重的旅游事故
B.誤機(jī)屬于責(zé)任性事故
C.誤機(jī)屬于非責(zé)任性事故
D.誤機(jī)會(huì)損害旅游行程順利進(jìn)行
E.誤機(jī)可能會(huì)給旅行社帶來經(jīng)濟(jì)損失，并影響聲譽(yù)

5.多項(xiàng)選擇題地陪漏接后的彌補(bǔ)工作包括（）。

A.盡快找到旅游團(tuán)
B.找到旅游團(tuán)后向客人道歉
C.找到旅游團(tuán)后如實(shí)解釋原因
D.必要時(shí)由旅行社領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面道歉
E.必要時(shí)給客人以一定的物質(zhì)補(bǔ)償

6.多項(xiàng)選擇題旅游故障的特點(diǎn)包括漸長(zhǎng)性、危害性、（）。

A.臨時(shí)性
B.突發(fā)性
C.復(fù)合性
D.復(fù)雜性
E.可逆轉(zhuǎn)性

7.多項(xiàng)選擇題下列情形中，導(dǎo)游員應(yīng)給游客換房的有（）。

A.進(jìn)房后，客房?jī)?nèi)有蟑螂等
B.進(jìn)房后，客房未打掃
C.進(jìn)房后，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞
D.游客與同房發(fā)生矛盾
E.游客要求住單間

8.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在旅游團(tuán)抵達(dá)后為游客提供的服務(wù)主要有（）。

A．認(rèn)找旅游團(tuán)
B．首次沿途導(dǎo)游
C．登車服務(wù)
D．致歡迎詞
E．與司機(jī)聯(lián)絡(luò)

9.多項(xiàng)選擇題團(tuán)體導(dǎo)游服務(wù)和散客導(dǎo)游服務(wù)，兩者基本一致的方面有（）。

A.接待過程
B.工作職責(zé)
C.服務(wù)程序
D.服務(wù)周期
E.游客對(duì)服務(wù)的期待

10.多項(xiàng)選擇題地方導(dǎo)游員接團(tuán)前的計(jì)劃準(zhǔn)備主要有（）。

A.了解不熟悉的景點(diǎn)
B.熟悉接待計(jì)劃
C.整理儀容儀表
D.安排活動(dòng)日程
E.核實(shí)接待事宜