單項選擇題下列ISO9000族標(biāo)中，（）是指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。

A.ISO9004
B.ISO9003
C.ISO9001-9002
D.ISO9000


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1.單項選擇題下列各項屬飯店核心服務(wù)的是（）。

A.住宿服務(wù)
B.行李接送
C.委托代辦
D.總臺接待

2.單項選擇題旅游產(chǎn)品的價值是由（）決定的。

A.生產(chǎn)旅游產(chǎn)品所耗費(fèi)的抽象勞動
B.生產(chǎn)旅游產(chǎn)品的效用
C.旅游者的支付能力
D.旅游者愿意購買的價格

3.單項選擇題為了保證旅游經(jīng)濟(jì)有效地運(yùn)行，在旅游吸引物方面必須樹立的一種優(yōu)勢發(fā)展觀是（）。

A.資源性優(yōu)勢→經(jīng)濟(jì)性優(yōu)勢→產(chǎn)品性優(yōu)勢
B.經(jīng)濟(jì)性優(yōu)勢→資源性優(yōu)勢→產(chǎn)品性優(yōu)勢
C.經(jīng)濟(jì)性優(yōu)勢→產(chǎn)品性優(yōu)勢→資源性優(yōu)勢
D.資源性優(yōu)勢→產(chǎn)品性優(yōu)勢→經(jīng)濟(jì)性優(yōu)勢

4.單項選擇題（）是財務(wù)分析的基本方法。

A.因素替換法
B.比較法
C.置換法
D.替換法

5.單項選擇題對于客房超額預(yù)訂的幅度，可用下述公式計算X=Q•r-D•g，其中（）。

A.X——超訂房間數(shù)
B.Q——當(dāng)天預(yù)期離店房間數(shù)
C.R——當(dāng)天預(yù)訂到達(dá)房間數(shù)
D.D——估計來到和取消的百分率

6.單項選擇題哪項不屬于旅游企業(yè)的評估方法?（）。

A.報告法
B.考試法
C.調(diào)查法
D.指標(biāo)法

7.單項選擇題旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的最終檢驗員是（）。

A.顧客
B.股東
C.公眾
D.總經(jīng)理

8.單項選擇題由于旅游企業(yè)外部環(huán)境相對穩(wěn)定，既無大的威脅，也沒有過多的機(jī)會，此時企業(yè)一般會采取（）。

A.維持戰(zhàn)略
B.發(fā)展戰(zhàn)略
C.緊縮戰(zhàn)略
D.擴(kuò)張戰(zhàn)略

9.單項選擇題消費(fèi)者越來越挑剔標(biāo)志著（）。

A.市場競爭不斷升級
B.市場秩序日趨規(guī)范
C.消費(fèi)者日趨成熟
D.消費(fèi)者獲得了更多的民主

10.單項選擇題下列各項不屬于旅游服務(wù)特點的是（）。

A.高接觸性
B.物質(zhì)設(shè)備的制約性
C.內(nèi)向協(xié)調(diào)性
D.綜合性