多項(xiàng)選擇題對(duì)審核來說，質(zhì)量管理體系程序文件可作為（）的客觀證據(jù)。

A.過程已被確定
B.程序被批準(zhǔn)
C.計(jì)劃已完成
D.程序處于更改控制之中
E.目標(biāo)已確立


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1.多項(xiàng)選擇題飯店在編制質(zhì)量管理體系文件時(shí)應(yīng)考慮的特點(diǎn)有（）。

A.系統(tǒng)性
B.規(guī)范性
C.見證性
D.附加性
E.法規(guī)性

2.單項(xiàng)選擇題2000版的核心標(biāo)準(zhǔn)不包括（）

A9001
B9004
C19011
D10013

3.多項(xiàng)選擇題飯店開展零缺陷管理工作，對(duì)其效果考核的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A.單項(xiàng)所發(fā)生的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤的目標(biāo)值是否為0或趨向于0
B.零缺陷小組活動(dòng)的質(zhì)量保證計(jì)劃是否制定，是否完成
C.零缺陷小組活動(dòng)的開展是否始終堅(jiān)持了，開展過程是否正常，有無停止、間歇現(xiàn)象發(fā)生
D.員工的工作動(dòng)機(jī)、工作熱情和責(zé)任心是否提高了，積極性和創(chuàng)造性是否加強(qiáng)了，對(duì)本職工作重要意義的認(rèn)識(shí)是否提高了
E.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是否提高了

4.多項(xiàng)選擇題零缺陷管理工作程序的步驟包括（）。

A.擬定零缺陷管理方針
B.制定零缺陷管理計(jì)劃
C.進(jìn)行零缺陷管理活動(dòng)分工
D.開展零缺陷小組活動(dòng)
E.管理效果考核及實(shí)施獎(jiǎng)懲

5.多項(xiàng)選擇題在擬定零缺陷管理方針時(shí)，一般要注意的問題有（）。

A.明確零缺陷管理的目的和意義
B.轉(zhuǎn)變觀念，動(dòng)員員工參加
C.平衡各質(zhì)量目標(biāo)
D.重視單項(xiàng)作業(yè)評(píng)價(jià)
E.建立表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)制度