A.入住期間的特殊要求
B.客人的消費(fèi)偏好
C.客人生日
D.投訴情況
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A.接機(jī)服務(wù)
B.訂票服務(wù)
C.復(fù)印服務(wù)
D.寄存服務(wù)
A.記錄
B.查看
C.監(jiān)察
D.監(jiān)管
A.國(guó)內(nèi)外最新經(jīng)濟(jì)信息
B.年齡結(jié)構(gòu)
C.客人的消費(fèi)需求與心理
D.客情預(yù)測(cè)
A.異味
B.煙塵
C.噪聲
D.強(qiáng)風(fēng)
A.大堂酒吧
B.商務(wù)中心
C.客房服務(wù)中心
D.總臺(tái)
最新試題
禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。
飯店總臺(tái)一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。
前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
及時(shí)、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時(shí)出錯(cuò)。
為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈(zèng)送的禮物，但應(yīng)表示謝意。
預(yù)訂處應(yīng)18小時(shí)接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。
前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動(dòng)的信息。
飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多，則總臺(tái)面積應(yīng)越大。
前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時(shí)效。
商務(wù)中心是為客人提供會(huì)議租借、宴會(huì)預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門。