單項(xiàng)選擇題在客戶信息收集方法中，問(wèn)卷調(diào)查的缺點(diǎn)是（）

A.很難保持采訪對(duì)象的注意力
B.成本高
C.需要有技巧的采訪人員
D.回收期長(zhǎng)


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1.單項(xiàng)選擇題在客戶信息收集方法中，現(xiàn)場(chǎng)采訪的優(yōu)點(diǎn)是（）

A.成本低
B.容易控制
C.有利于與被采訪者建立良好關(guān)系
D.侵犯性小

2.單項(xiàng)選擇題到圖書館收集資料得到的客戶信息屬于（）

A.原始資料來(lái)源
B.二手資料來(lái)源
C.個(gè)人來(lái)源
D.商業(yè)來(lái)源

3.單項(xiàng)選擇題客戶投訴專員主要負(fù)責(zé)以下哪項(xiàng)工作？（）

A.對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析
B.維護(hù)客戶關(guān)系
C.對(duì)大客戶進(jìn)行定期回訪
D.客戶退換貨手續(xù)的辦理

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核和工作主要屬于以下哪個(gè)崗位的職責(zé)（）

A.客戶服務(wù)經(jīng)理
B.客戶關(guān)系專員
C.客戶信息專員
D.客戶投訴專員

5.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行工作分析時(shí)，實(shí)地觀察法的主要缺點(diǎn)是（）

A.對(duì)腦力技能占主導(dǎo)的工作無(wú)效
B.需要專門的技巧
C.容易信息失真
D.思維定式會(huì)影響判斷和提問(wèn)