A.客戶線索尋找
B.評(píng)估銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
C.客戶分析
D.判斷客戶
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A.服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)客戶會(huì)提出各種意想不到的要求，原先設(shè)計(jì)的服務(wù)方法，以及對(duì)人的訓(xùn)練等，未必能滿足客戶的需要
B.因各種原因，客戶服務(wù)人員未按照設(shè)計(jì)的要求去對(duì)客戶服務(wù)，因此服務(wù)偏離設(shè)計(jì)的情況隨時(shí)都可能發(fā)生
C.服務(wù)與客戶的消費(fèi)不同步
D.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控是客戶服務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)
A.硬件
B.服務(wù)流程
C.軟件
D.服務(wù)時(shí)限
A.反駁處理法
B.反問(wèn)處理法
C.轉(zhuǎn)化處理法
D.補(bǔ)償處理法
A.可接近性
B.可占據(jù)性
C.可衡量性
D.相對(duì)穩(wěn)定性
A.相互交往模式
B.客戶滿意程度模式
C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
D.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式
A.大客戶服務(wù)專(zhuān)員
B.售后服務(wù)專(zhuān)員
C.客戶投訴專(zhuān)員
D.客戶信息專(zhuān)員
A.成本高，需要有技巧的采訪人員，需要各種物品配合，需要攝影器材等
B.采訪結(jié)果依賴于訓(xùn)練有素的采訪人員，經(jīng)驗(yàn)不豐富的采訪人員會(huì)影響收集信息的真實(shí)度
C.現(xiàn)場(chǎng)采訪如果在一個(gè)閉塞或者小范圍內(nèi)進(jìn)行，比較容易控制場(chǎng)面，否則，很難控制場(chǎng)面
D.面對(duì)面交流會(huì)比較容易提出和回答私人的或敏感的問(wèn)題
A.情境面試
B.以行為為基礎(chǔ)的面試
C.壓力面試
D.筆試
A.性價(jià)比
B.單項(xiàng)服務(wù)能力
C.需求管理能力
D.盡力擴(kuò)大需求
A.優(yōu)選法分析
B.有效工時(shí)利用率分析
C.問(wèn)題分析
D.方法分析
最新試題
認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
通過(guò)溝通，不可以（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是（）
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
通過(guò)信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）
對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來(lái)源不包括（）