A.性價比
B.單項服務能力
C.需求管理能力
D.盡力擴大需求
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A.優(yōu)選法分析
B.有效工時利用率分析
C.問題分析
D.方法分析
A.現(xiàn)有客戶
B.未來客戶
C.潛在客戶
D.邊緣客戶
A.檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料
B.客戶服務人員檔案資料包括基本資料、通信資料、個性化資料、培訓記錄、工作經歷、客戶對應關系等
C.客戶管理部門資料包括基本資料，如編號、名稱、工作范圍
D.客戶管理部門并不記錄上級客戶管理部門與其所轄下級部門的對應關系
A.調查表格
B.信息收集方法
C.抽樣方法
D.調查報告形式
A.客戶關系專員
B.售后服務專員
C.客戶投訴專員
D.客戶調查專員
A.連續(xù)2個月
B.連續(xù)3個月
C.連續(xù)4個月
D.連續(xù)5個月
A.現(xiàn)場采訪
B.問卷調查
C.電話采訪
D.隱形采訪
A.服務態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.行為舉止規(guī)范
A.資料的依據是否充分
B.推理是否嚴謹
C.闡述是否合理
D.文字是否簡練
A.客戶信息的原始資料是指企業(yè)的內部資料，也是調查人員可以最先獲取的資料
B.內部資料來源于企業(yè)檔案和調查人員自有資料
C.客戶信息的原始資料來源有機構、圖書館、政府機關、商會、行業(yè)協(xié)會、商業(yè)出版、銀行
最新試題
在客戶信息收集中，關于編寫調查報告的要求不正確的是（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調查方式的優(yōu)點的是（）
把價值和價格在定義中融為一體，質量被認為是經營結果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）
客戶信息收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
通過信函維護客戶關系時，客戶服務人員與客戶溝通的信函應滿足以下要求（）
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
糾正服務質量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）