A.現(xiàn)有客戶
B.未來客戶
C.潛在客戶
D.邊緣客戶
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A.檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料
B.客戶服務(wù)人員檔案資料包括基本資料、通信資料、個(gè)性化資料、培訓(xùn)記錄、工作經(jīng)歷、客戶對應(yīng)關(guān)系等
C.客戶管理部門資料包括基本資料，如編號、名稱、工作范圍
D.客戶管理部門并不記錄上級客戶管理部門與其所轄下級部門的對應(yīng)關(guān)系
A.調(diào)查表格
B.信息收集方法
C.抽樣方法
D.調(diào)查報(bào)告形式
A.客戶關(guān)系專員
B.售后服務(wù)專員
C.客戶投訴專員
D.客戶調(diào)查專員
A.連續(xù)2個(gè)月
B.連續(xù)3個(gè)月
C.連續(xù)4個(gè)月
D.連續(xù)5個(gè)月
A.現(xiàn)場采訪
B.問卷調(diào)查
C.電話采訪
D.隱形采訪
A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.行為舉止規(guī)范
A.資料的依據(jù)是否充分
B.推理是否嚴(yán)謹(jǐn)
C.闡述是否合理
D.文字是否簡練
A.客戶信息的原始資料是指企業(yè)的內(nèi)部資料，也是調(diào)查人員可以最先獲取的資料
B.內(nèi)部資料來源于企業(yè)檔案和調(diào)查人員自有資料
C.客戶信息的原始資料來源有機(jī)構(gòu)、圖書館、政府機(jī)關(guān)、商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、商業(yè)出版、銀行
A.分析數(shù)據(jù)
B.評估市場
C.確定變量
D.收集數(shù)據(jù)
A.活潑型
B.疑慮型
C.沉靜型
D.經(jīng)濟(jì)型
最新試題
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
對來訪人員應(yīng)主動(dòng)問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
市場調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究價(jià)格變動(dòng)對商品需求的影響。
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）