A.分析數(shù)據(jù)
B.評估市場
C.確定變量
D.收集數(shù)據(jù)
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A.活潑型
B.疑慮型
C.沉靜型
D.經(jīng)濟(jì)型
A.客戶企業(yè)年度報告
B.廣告
C.產(chǎn)品介紹
D.行業(yè)分析者提供的署名報告
A.行業(yè)刊物
B.產(chǎn)品介紹
C.客戶企業(yè)年度報告
D.廣告
A.自主性
B.能動性
C.權(quán)威性
D.優(yōu)越性
A.客戶的期望與服務(wù)管理人員對客戶期望的認(rèn)識之間
B.服務(wù)管理人員的認(rèn)識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間
D.企業(yè)認(rèn)識的服務(wù)和客戶期望的服務(wù)之間的差異
A.必須采取相應(yīng)的修訂措施
B.可以指定產(chǎn)生服務(wù)偏差的部門加以校正
C.必須考慮采取必要的協(xié)調(diào)措施加以修訂
D.考慮修訂原來的服務(wù)計劃
A.客戶調(diào)查
B.商品資源調(diào)查
C.市場需求調(diào)查
D.價格調(diào)查
A.實地觀察法
B.問卷調(diào)查法
C.面談法
D.工作日志法
A.可行性
B.可接近
C.足夠大
D.空白點(diǎn)
A.現(xiàn)場實地調(diào)查
B.明確調(diào)查關(guān)鍵點(diǎn)
C.確定信息收集方法
D.寫出調(diào)查報告
最新試題
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
（）可以進(jìn)行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。