單項選擇題市場細(xì)分是一個動態(tài)的過程,整個過程可以分為六個步驟,第三個步驟是()

A.分析數(shù)據(jù)
B.評估市場
C.確定變量
D.收集數(shù)據(jù)


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2.單項選擇題客戶的第一級信息,企業(yè)不能通過()來獲得。

A.客戶企業(yè)年度報告
B.廣告
C.產(chǎn)品介紹
D.行業(yè)分析者提供的署名報告

3.單項選擇題客戶的第二級信息,企業(yè)可以通過()獲得。

A.行業(yè)刊物
B.產(chǎn)品介紹
C.客戶企業(yè)年度報告
D.廣告

5.單項選擇題在不同的環(huán)境下,客戶對服務(wù)質(zhì)量的期待是不同的,如果不能認(rèn)識到這種不同,仍然使用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),就會與客戶所期望的服務(wù)之間產(chǎn)生差異,這屬于()

A.客戶的期望與服務(wù)管理人員對客戶期望的認(rèn)識之間
B.服務(wù)管理人員的認(rèn)識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間
D.企業(yè)認(rèn)識的服務(wù)和客戶期望的服務(wù)之間的差異

6.單項選擇題若檢查出的差別是由于個別偏差或具體行動造成的,則()

A.必須采取相應(yīng)的修訂措施
B.可以指定產(chǎn)生服務(wù)偏差的部門加以校正
C.必須考慮采取必要的協(xié)調(diào)措施加以修訂
D.考慮修訂原來的服務(wù)計劃

10.單項選擇題客戶信息收集步驟中,抽樣設(shè)計后,整理分析資料前要做的是()

A.現(xiàn)場實地調(diào)查
B.明確調(diào)查關(guān)鍵點(diǎn)
C.確定信息收集方法
D.寫出調(diào)查報告

最新試題

客戶信息收集步驟中,確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后,在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是()

題型:單項選擇題

客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后,就要確定收集信息的()和方法。

題型:單項選擇題

對于一個客戶來說,越貴的商品越能使客戶重視信息搜索,信息的外部來源不包括()

題型:單項選擇題

()可以進(jìn)行較長時間,便于獲得較多信息和對問題的討論;面對面交流還便于借助物品,比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等,啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。

題型:單項選擇題

在客戶信息收集中,關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是()

題型:單項選擇題

客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以()為首。

題型:單項選擇題

對來訪人員應(yīng)主動問詢,說:“您好,請問您找哪一位?”或“我可以幫助您嗎?”,這是客戶服務(wù)規(guī)范的()

題型:單項選擇題

客戶信息收集步驟中,現(xiàn)場調(diào)查()直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。

題型:單項選擇題

“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的()

題型:單項選擇題

()是指記錄客戶信息的卡片,內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等,是記錄客戶信息資料的最主要方式。

題型:單項選擇題