A.客戶企業(yè)年度報告
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C.產品介紹
D.行業(yè)分析者提供的署名報告
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A.行業(yè)刊物
B.產品介紹
C.客戶企業(yè)年度報告
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A.自主性
B.能動性
C.權威性
D.優(yōu)越性
A.客戶的期望與服務管理人員對客戶期望的認識之間
B.服務管理人員的認識與所制定的服務質量標準之間
C.服務質量標準與服務人員提供的服務之間
D.企業(yè)認識的服務和客戶期望的服務之間的差異
A.必須采取相應的修訂措施
B.可以指定產生服務偏差的部門加以校正
C.必須考慮采取必要的協(xié)調措施加以修訂
D.考慮修訂原來的服務計劃
A.客戶調查
B.商品資源調查
C.市場需求調查
D.價格調查
A.實地觀察法
B.問卷調查法
C.面談法
D.工作日志法
A.可行性
B.可接近
C.足夠大
D.空白點
A.現(xiàn)場實地調查
B.明確調查關鍵點
C.確定信息收集方法
D.寫出調查報告
A.服務人員精神面貌
B.客戶滿意程度模式
C.服務內容和服務程序
D.產品生產模式
A.信息搜索
B.評估選擇
C.購后評估
D.認識需要
最新試題
把價值和價格在定義中融為一體，質量被認為是經營結果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）
對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務規(guī)范的（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
（）客戶由于神經過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
下列關于日常服務質量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）
客戶信息收集步驟中，確定調查方法和準備所需調查表格以后，在現(xiàn)場調查前要做的是（）
在客戶信息收集中，關于編寫調查報告的要求不正確的是（）