A.信息搜索
B.評(píng)估選擇
C.購(gòu)后評(píng)估
D.認(rèn)識(shí)需要
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A.單手為客戶遞送物品
B.服務(wù)時(shí)，打噴嚏、咳嗽應(yīng)將頭轉(zhuǎn)開或低下，并說對(duì)不起
C.不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑
D.上班時(shí)間不吃零食，不玩弄個(gè)人小物品
A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企業(yè)方面
A.機(jī)構(gòu)
B.銀行
C.商會(huì)
D.行業(yè)協(xié)會(huì)
A.客戶活動(dòng)計(jì)劃的業(yè)務(wù)要素包括時(shí)間段、參與活動(dòng)的客戶數(shù)量、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)目的、服務(wù)成本
B.服務(wù)計(jì)劃的業(yè)務(wù)要素主要包括建議時(shí)間和建議內(nèi)容
C.宣傳計(jì)劃的業(yè)務(wù)要素包括時(shí)間段、宣傳的對(duì)象數(shù)量、宣傳內(nèi)容、宣傳目的、服務(wù)成本
D.客戶訪問計(jì)劃的業(yè)務(wù)要素包括時(shí)間段、訪問方式（訪談、電話、短消息、信函、E-mail等）、訪談客戶數(shù)量、訪談內(nèi)容、訪談目的、服務(wù)成本
A.服務(wù)收入
B.新業(yè)務(wù)發(fā)展
C.工作量
D.服務(wù)成本
A.個(gè)人來源
B.公共來源
C.商品來源
D.企業(yè)來源
A.詢問問題的形式
B.詢問問題的時(shí)間
C.調(diào)查的地點(diǎn)
D.調(diào)查的人員
A.現(xiàn)場(chǎng)采訪
B.問卷調(diào)查
C.電話采訪
D.隱形采訪
A.業(yè)務(wù)
B.使用者
C.功能
D.非功能
A.應(yīng)答語
B.征詢語
C.解釋語
D.祝賀語
最新試題
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容，這是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
通過溝通，不可以（）