A.客戶活動(dòng)計(jì)劃的業(yè)務(wù)要素包括時(shí)間段、參與活動(dòng)的客戶數(shù)量、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)目的、服務(wù)成本
B.服務(wù)計(jì)劃的業(yè)務(wù)要素主要包括建議時(shí)間和建議內(nèi)容
C.宣傳計(jì)劃的業(yè)務(wù)要素包括時(shí)間段、宣傳的對(duì)象數(shù)量、宣傳內(nèi)容、宣傳目的、服務(wù)成本
D.客戶訪問(wèn)計(jì)劃的業(yè)務(wù)要素包括時(shí)間段、訪問(wèn)方式（訪談、電話、短消息、信函、E-mail等）、訪談客戶數(shù)量、訪談內(nèi)容、訪談目的、服務(wù)成本

A.服務(wù)收入
B.新業(yè)務(wù)發(fā)展
C.工作量
D.服務(wù)成本

A.個(gè)人來(lái)源
B.公共來(lái)源
C.商品來(lái)源
D.企業(yè)來(lái)源

A.詢問(wèn)問(wèn)題的形式
B.詢問(wèn)問(wèn)題的時(shí)間
C.調(diào)查的地點(diǎn)
D.調(diào)查的人員

A.現(xiàn)場(chǎng)采訪
B.問(wèn)卷調(diào)查
C.電話采訪
D.隱形采訪

A.業(yè)務(wù)
B.使用者
C.功能
D.非功能

A.應(yīng)答語(yǔ)
B.征詢語(yǔ)
C.解釋語(yǔ)
D.祝賀語(yǔ)

A.銷售構(gòu)成分析是對(duì)各類客戶、各類客戶中的每位客戶在企業(yè)總銷售額中所占的比重，以及這一比重隨時(shí)間的變化而變動(dòng)的情況的分析
B.這種分析對(duì)于明晰銷售重點(diǎn)，掌握渠道變動(dòng)情況是很重要的
C.通過(guò)銷售構(gòu)成分析不可以對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，針對(duì)不同的客戶級(jí)別采用相同的政策
D.是對(duì)企業(yè)客戶總量中各地區(qū)客戶分散程度、分布地區(qū)和各地區(qū)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的重要程度的分析，是設(shè)計(jì)、調(diào)整服務(wù)和分銷網(wǎng)絡(luò)的重要依據(jù)

A.客戶資料使用中，客戶資料卡建立后就不再更改
B.從眾多的客戶資料中找出重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)客戶不止指現(xiàn)有客戶
C.客戶主管對(duì)客戶資料應(yīng)制定確切、具體的規(guī)定和使用辦法，需要專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格控制客戶資料的使用和借閱
D.客戶服務(wù)人員不能將建立的客戶資料卡束之高閣，應(yīng)以靈活的方式及時(shí)提供給銷售人員及相關(guān)人員，使資料得到充分利用，從而提高客戶管理效率

A.非功能
B.使用者
C.功能