A.現(xiàn)場采訪
B.問卷調(diào)查
C.電話采訪
D.隱形采訪
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A.業(yè)務
B.使用者
C.功能
D.非功能
A.應答語
B.征詢語
C.解釋語
D.祝賀語
A.銷售構(gòu)成分析是對各類客戶、各類客戶中的每位客戶在企業(yè)總銷售額中所占的比重，以及這一比重隨時間的變化而變動的情況的分析
B.這種分析對于明晰銷售重點，掌握渠道變動情況是很重要的
C.通過銷售構(gòu)成分析不可以對客戶進行分級，針對不同的客戶級別采用相同的政策
D.是對企業(yè)客戶總量中各地區(qū)客戶分散程度、分布地區(qū)和各地區(qū)市場對企業(yè)的重要程度的分析，是設計、調(diào)整服務和分銷網(wǎng)絡的重要依據(jù)
A.客戶資料使用中，客戶資料卡建立后就不再更改
B.從眾多的客戶資料中找出重點客戶，重點客戶不止指現(xiàn)有客戶
C.客戶主管對客戶資料應制定確切、具體的規(guī)定和使用辦法，需要專人負責管理，嚴格控制客戶資料的使用和借閱
D.客戶服務人員不能將建立的客戶資料卡束之高閣，應以靈活的方式及時提供給銷售人員及相關人員，使資料得到充分利用，從而提高客戶管理效率
A.非功能
B.使用者
C.功能
A.1%
B.3%
C.5%
D.7%
A.中國
B.瑞典
C.韓國
D.美國
A.強調(diào)客戶服務是整體行為這一理念，有助于服務人員意識到如何改進相互合作，以提供良好服務的方法
B.告訴服務人員服務的技巧，從而在具備了優(yōu)質(zhì)服務意識的基礎上服務得更好
C.改善其他部門的服務心態(tài)，傳授其他部門解決問題的方法和技巧，有效地滿足內(nèi)部客戶的需求
D.幫助客戶服務人員理解各種各樣問題的解決模式，學會分析問題的特殊技能
A.想法
B.要求
C.需求
D.表述
A.了解給你寫電子郵件的客戶的風格，是惜墨如金型還是開朗熱情型，并用相同的風格進行回復
B.與客戶的郵件往來中，使用大寫字母或連串的標點符號強調(diào)感情
C.檢查是否把要說的都寫全了，除了檢查內(nèi)容，還有檢查語氣
D.檢查排版和語法方面的錯誤
最新試題
客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。
下列關于日常服務質(zhì)量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）
客戶服務規(guī)范中，下列關于工作中應注意的事項錯誤的是（）
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。