A.中國
B.瑞典
C.韓國
D.美國

A.強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)是整體行為這一理念，有助于服務(wù)人員意識到如何改進(jìn)相互合作，以提供良好服務(wù)的方法
B.告訴服務(wù)人員服務(wù)的技巧，從而在具備了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的基礎(chǔ)上服務(wù)得更好
C.改善其他部門的服務(wù)心態(tài)，傳授其他部門解決問題的方法和技巧，有效地滿足內(nèi)部客戶的需求
D.幫助客戶服務(wù)人員理解各種各樣問題的解決模式，學(xué)會分析問題的特殊技能

A.想法
B.要求
C.需求
D.表述

A.了解給你寫電子郵件的客戶的風(fēng)格，是惜墨如金型還是開朗熱情型，并用相同的風(fēng)格進(jìn)行回復(fù)
B.與客戶的郵件往來中，使用大寫字母或連串的標(biāo)點符號強(qiáng)調(diào)感情
C.檢查是否把要說的都寫全了，除了檢查內(nèi)容，還有檢查語氣
D.檢查排版和語法方面的錯誤

A.服務(wù)流程圖應(yīng)該是不可變的
B.應(yīng)從一線服務(wù)人員獲得反饋信息
C.按照重要的服務(wù)環(huán)節(jié)和步驟編制服務(wù)流程圖
D.客戶服務(wù)管理人員應(yīng)以客戶的身份去經(jīng)歷整個服務(wù)流程

A.贊成反駁法
B.反駁處理法
C.反問處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法

A.SWOT分析法
B.價值鏈分析法
C.標(biāo)桿法
D.因果分析法

A.響應(yīng)性
B.誠信
C.保證性
D.環(huán)境的有形性

A.性價比
B.需求管理能力
C.盡力擴(kuò)大需求
D.產(chǎn)品質(zhì)量

A.客戶線索尋找的方法中，利用客戶推薦并不容易成交
B.可以通過其他市場營銷渠道獲取的客戶信息和項目線索，如客戶俱樂部等
C.利用電話營銷等市場開發(fā)手段，積極開發(fā)客戶
D.可以利用客戶名單尋找客戶線索