市場調查中，價格調查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。

（）客戶由于神經過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。

糾正服務質量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）

下列關于日常服務質量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）

若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。

客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。

（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。

客戶信息資料的收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）

收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）

客戶服務規(guī)范中，下列關于工作中應注意的事項錯誤的是（）