A.售前服務(wù)
B.售后服務(wù)
C.售中服務(wù)
D.售后回訪
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A.客戶調(diào)查
B.價格調(diào)查
C.典型調(diào)查
D.市場調(diào)查
A.日期
B.摘要
C.關(guān)鍵詞
D.前言
A.必備技能
B.職業(yè)操守
C.品格素質(zhì)
D.關(guān)鍵知識
A.現(xiàn)場采訪
B.問卷調(diào)查
C.隱形采訪
D.電話采訪
A.信息收集方法
B.調(diào)查表格
C.抽樣方法
D.調(diào)查報告形式
A.穩(wěn)定性
B.有效性
C.準(zhǔn)確性
D.及時性
A.分析自己對于客戶來講處于何種競爭地位
B.制訂個能夠小限度發(fā)掘自己業(yè)務(wù)潛力的客戶計劃
C.用新定的思路思考問題
D.找到客戶管理的正確方式
A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
A.先天條件
B.后天條件
C.先天目標(biāo)
D.后天目標(biāo)
A.分析自己對于客戶來講處于何種競爭地位
B.制訂個能夠最大限度發(fā)掘自己業(yè)務(wù)潛力的客戶計劃
C.按著既定的思路思考問題
D.找到客戶管理的正確答案
最新試題
認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）