A.日期
B.摘要
C.關(guān)鍵詞
D.前言
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A.必備技能
B.職業(yè)操守
C.品格素質(zhì)
D.關(guān)鍵知識
A.現(xiàn)場采訪
B.問卷調(diào)查
C.隱形采訪
D.電話采訪
A.信息收集方法
B.調(diào)查表格
C.抽樣方法
D.調(diào)查報告形式
A.穩(wěn)定性
B.有效性
C.準(zhǔn)確性
D.及時性
A.分析自己對于客戶來講處于何種競爭地位
B.制訂個能夠小限度發(fā)掘自己業(yè)務(wù)潛力的客戶計劃
C.用新定的思路思考問題
D.找到客戶管理的正確方式
A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
A.先天條件
B.后天條件
C.先天目標(biāo)
D.后天目標(biāo)
A.分析自己對于客戶來講處于何種競爭地位
B.制訂個能夠最大限度發(fā)掘自己業(yè)務(wù)潛力的客戶計劃
C.按著既定的思路思考問題
D.找到客戶管理的正確答案
A.積極心態(tài)
B.做好準(zhǔn)備
C.保持愉悅的談話氣氛
D.用詢問代替興趣
A.反駁處理法
B.反問處理法
C.轉(zhuǎn)化處理法
D.補(bǔ)償處理法
最新試題
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項錯誤的是（）
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？