A.積極心態(tài)
B.做好準(zhǔn)備
C.保持愉悅的談話氣氛
D.用詢問代替興趣
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A.反駁處理法
B.反問處理法
C.轉(zhuǎn)化處理法
D.補(bǔ)償處理法
A.是指在形成產(chǎn)品和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的全過程中對(duì)所產(chǎn)生的各種有用情報(bào)和資料進(jìn)行全面、綜合的管理
B.包括產(chǎn)品質(zhì)量信息和服務(wù)工作質(zhì)量信息兩個(gè)方面
C.主要包括服務(wù)質(zhì)量信息傳遞、日常服務(wù)質(zhì)量信息的處理、市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量反饋信息處理等多方面的內(nèi)容
D.服務(wù)質(zhì)量信息傳遞的工作流程從市場(chǎng)營銷部開始
A.區(qū)域分析
B.地址分析
C.交通分析
D.等級(jí)分類
A.學(xué)歷專業(yè)
B.專業(yè)工作經(jīng)歷
C.其他工作經(jīng)歷
D.興趣愛好和素質(zhì)
A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.客觀方面
A.分析客戶動(dòng)機(jī)
B.做說服努力
C.接受客戶異議
D.找出應(yīng)對(duì)辦法
A.個(gè)人來源
B.公共來源
C.商品來源
D.企業(yè)來源
A.直爽型
B.理智型
C.隨性型
D.復(fù)合型
A.接待來訪規(guī)范
B.電梯禮儀規(guī)范
C.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
A.正式開始前要有一個(gè)開場(chǎng)白，主動(dòng)遞上名片，介紹自己并說明回訪目的
B.要注意控制回訪時(shí)間，一般不超過或少于原定回訪時(shí)間的1/6
C.不要生硬地否定對(duì)方的觀點(diǎn)，也不要隨口附和對(duì)方的觀點(diǎn)
D.提同人要注意控制時(shí)間、節(jié)奏、內(nèi)容
最新試題
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
通過（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
通過溝通，不可以（）
對(duì)于一個(gè)客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）