A.是指在形成產(chǎn)品和對客服務(wù)質(zhì)量的全過程中對所產(chǎn)生的各種有用情報(bào)和資料進(jìn)行全面、綜合的管理
B.包括產(chǎn)品質(zhì)量信息和服務(wù)工作質(zhì)量信息兩個方面
C.主要包括服務(wù)質(zhì)量信息傳遞、日常服務(wù)質(zhì)量信息的處理、市場服務(wù)質(zhì)量反饋信息處理等多方面的內(nèi)容
D.服務(wù)質(zhì)量信息傳遞的工作流程從市場營銷部開始
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A.區(qū)域分析
B.地址分析
C.交通分析
D.等級分類
A.學(xué)歷專業(yè)
B.專業(yè)工作經(jīng)歷
C.其他工作經(jīng)歷
D.興趣愛好和素質(zhì)
A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.客觀方面
A.分析客戶動機(jī)
B.做說服努力
C.接受客戶異議
D.找出應(yīng)對辦法
A.個人來源
B.公共來源
C.商品來源
D.企業(yè)來源
A.直爽型
B.理智型
C.隨性型
D.復(fù)合型
A.接待來訪規(guī)范
B.電梯禮儀規(guī)范
C.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
A.正式開始前要有一個開場白，主動遞上名片，介紹自己并說明回訪目的
B.要注意控制回訪時間，一般不超過或少于原定回訪時間的1/6
C.不要生硬地否定對方的觀點(diǎn)，也不要隨口附和對方的觀點(diǎn)
D.提同人要注意控制時間、節(jié)奏、內(nèi)容
A.問候語
B.征詢語
C.解釋語
D.商量語
A.一次銷售
B.二次銷售
C.三次銷售
D.四次銷售
最新試題
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
（）可以進(jìn)行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）