A.區(qū)域分析
B.地址分析
C.交通分析
D.等級(jí)分類
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A.學(xué)歷專業(yè)
B.專業(yè)工作經(jīng)歷
C.其他工作經(jīng)歷
D.興趣愛好和素質(zhì)
A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.客觀方面
A.分析客戶動(dòng)機(jī)
B.做說(shuō)服努力
C.接受客戶異議
D.找出應(yīng)對(duì)辦法
A.個(gè)人來(lái)源
B.公共來(lái)源
C.商品來(lái)源
D.企業(yè)來(lái)源
A.直爽型
B.理智型
C.隨性型
D.復(fù)合型
A.接待來(lái)訪規(guī)范
B.電梯禮儀規(guī)范
C.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
A.正式開始前要有一個(gè)開場(chǎng)白，主動(dòng)遞上名片，介紹自己并說(shuō)明回訪目的
B.要注意控制回訪時(shí)間，一般不超過(guò)或少于原定回訪時(shí)間的1/6
C.不要生硬地否定對(duì)方的觀點(diǎn)，也不要隨口附和對(duì)方的觀點(diǎn)
D.提同人要注意控制時(shí)間、節(jié)奏、內(nèi)容
A.問(wèn)候語(yǔ)
B.征詢語(yǔ)
C.解釋語(yǔ)
D.商量語(yǔ)
A.一次銷售
B.二次銷售
C.三次銷售
D.四次銷售
A.培訓(xùn)師的選擇應(yīng)考慮其工作經(jīng)歷和授課風(fēng)格
B.什么時(shí)間開始培訓(xùn)，持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間，中間怎樣休息，這些都應(yīng)該做好詳細(xì)計(jì)劃
C.根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)內(nèi)容
D.培訓(xùn)前5天應(yīng)該將培訓(xùn)的相關(guān)信息發(fā)到每位被培訓(xùn)者手中
最新試題
認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
通過(guò)信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容，這是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問(wèn)題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。