A.學(xué)歷專業(yè)
B.專業(yè)工作經(jīng)歷
C.其他工作經(jīng)歷
D.興趣愛好和素質(zhì)
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A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.客觀方面
A.分析客戶動(dòng)機(jī)
B.做說服努力
C.接受客戶異議
D.找出應(yīng)對(duì)辦法
A.個(gè)人來源
B.公共來源
C.商品來源
D.企業(yè)來源
A.直爽型
B.理智型
C.隨性型
D.復(fù)合型
A.接待來訪規(guī)范
B.電梯禮儀規(guī)范
C.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
A.正式開始前要有一個(gè)開場(chǎng)白，主動(dòng)遞上名片，介紹自己并說明回訪目的
B.要注意控制回訪時(shí)間，一般不超過或少于原定回訪時(shí)間的1/6
C.不要生硬地否定對(duì)方的觀點(diǎn)，也不要隨口附和對(duì)方的觀點(diǎn)
D.提同人要注意控制時(shí)間、節(jié)奏、內(nèi)容
A.問候語(yǔ)
B.征詢語(yǔ)
C.解釋語(yǔ)
D.商量語(yǔ)
A.一次銷售
B.二次銷售
C.三次銷售
D.四次銷售
A.培訓(xùn)師的選擇應(yīng)考慮其工作經(jīng)歷和授課風(fēng)格
B.什么時(shí)間開始培訓(xùn)，持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間，中間怎樣休息，這些都應(yīng)該做好詳細(xì)計(jì)劃
C.根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)內(nèi)容
D.培訓(xùn)前5天應(yīng)該將培訓(xùn)的相關(guān)信息發(fā)到每位被培訓(xùn)者手中
A.客戶管理卡
B.客戶地址分類表
C.客戶資料卡
D.客戶等級(jí)分類表
最新試題
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
對(duì)于一個(gè)客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。