A.一次銷售
B.二次銷售
C.三次銷售
D.四次銷售
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A.培訓(xùn)師的選擇應(yīng)考慮其工作經(jīng)歷和授課風(fēng)格
B.什么時(shí)間開始培訓(xùn)，持續(xù)多長時(shí)間，中間怎樣休息，這些都應(yīng)該做好詳細(xì)計(jì)劃
C.根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)內(nèi)容
D.培訓(xùn)前5天應(yīng)該將培訓(xùn)的相關(guān)信息發(fā)到每位被培訓(xùn)者手中
A.客戶管理卡
B.客戶地址分類表
C.客戶資料卡
D.客戶等級(jí)分類表
A.項(xiàng)目是否符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃
B.市場定位及產(chǎn)品
C.技術(shù)的經(jīng)營方向
D.競爭對手的強(qiáng)弱
A.授權(quán)是指允許客戶服務(wù)人員獨(dú)立地作出決策，以便更好地為客戶服務(wù)
B.通過授權(quán)，客戶服務(wù)人員就被賦予了自主權(quán)，能夠自己作出決策，進(jìn)一步為客戶提供更好的服務(wù)
C.授權(quán)意味著一線服務(wù)人員被給予更多的自由、控制力和決策權(quán)
D.授權(quán)也并不能使客戶服務(wù)人員能夠自主地決定是否同意客戶的要求
A.安全管理以設(shè)備為本
B.要加強(qiáng)對客戶服務(wù)人員安全知識(shí)的培訓(xùn)
C.要健全各項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)場安全制度
D.日檢查和周檢查是預(yù)防事故的第一道防線
A.家庭
B.團(tuán)隊(duì)
C.伙伴
D.個(gè)性
A.歷年的統(tǒng)計(jì)資料
B.生產(chǎn)銷售的統(tǒng)計(jì)報(bào)表
C.財(cái)務(wù)決算報(bào)告
D.同行業(yè)的刊物
A.加強(qiáng)培訓(xùn)，使客戶服務(wù)人員更勝任工作
B.做好服務(wù)的有形展示，企業(yè)宣傳應(yīng)與實(shí)際相符
C.要組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
D.要注意把握定制化服務(wù)提供的時(shí)機(jī)
A.贊成反駁法
B.反駁處理法
C.反問處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法
A.廣告宣傳
B.操作示范表演
C.包裝服務(wù)
D.提供代辦業(yè)務(wù)
最新試題
認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）