A.歷年的統(tǒng)計(jì)資料
B.生產(chǎn)銷售的統(tǒng)計(jì)報(bào)表
C.財(cái)務(wù)決算報(bào)告
D.同行業(yè)的刊物
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.加強(qiáng)培訓(xùn)，使客戶服務(wù)人員更勝任工作
B.做好服務(wù)的有形展示，企業(yè)宣傳應(yīng)與實(shí)際相符
C.要組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
D.要注意把握定制化服務(wù)提供的時(shí)機(jī)
A.贊成反駁法
B.反駁處理法
C.反問(wèn)處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法
A.廣告宣傳
B.操作示范表演
C.包裝服務(wù)
D.提供代辦業(yè)務(wù)
A.第一級(jí)
B.第二級(jí)
C.第三級(jí)
D.第四級(jí)
A.調(diào)查時(shí)間
B.調(diào)查方法
C.調(diào)查對(duì)象
D.調(diào)查目的
A.主觀性
B.穩(wěn)定性
C.客觀性
A.國(guó)家的政策
B.指導(dǎo)性的方針
C.行業(yè)動(dòng)態(tài)
D.產(chǎn)品質(zhì)量
A.客戶重復(fù)消費(fèi)的次數(shù)
B.客戶消費(fèi)挑選的時(shí)間
C.客戶對(duì)價(jià)格的敏感度
D.客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承受力
E.客戶競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度
A.了解誰(shuí)是公司的客戶，尤其誰(shuí)是最好的客戶
B.把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)
C.多方位和多角度地客戶服務(wù)
D.規(guī)范化和諸種資源部署
A.面向顧客，以顧客為中心
B.面向過(guò)程，全過(guò)程控制、改善與提高
C.外延型擴(kuò)大再生產(chǎn)
D.領(lǐng)導(dǎo)重視、人人參與、持續(xù)改進(jìn)、做學(xué)習(xí)型企業(yè)
最新試題
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說(shuō)法不正確的是（）
通過(guò)信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
下列不屬于收集客戶信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）