A.贊成反駁法
B.反駁處理法
C.反問處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法
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A.廣告宣傳
B.操作示范表演
C.包裝服務(wù)
D.提供代辦業(yè)務(wù)
A.第一級(jí)
B.第二級(jí)
C.第三級(jí)
D.第四級(jí)
A.調(diào)查時(shí)間
B.調(diào)查方法
C.調(diào)查對(duì)象
D.調(diào)查目的
A.主觀性
B.穩(wěn)定性
C.客觀性
A.國家的政策
B.指導(dǎo)性的方針
C.行業(yè)動(dòng)態(tài)
D.產(chǎn)品質(zhì)量
A.客戶重復(fù)消費(fèi)的次數(shù)
B.客戶消費(fèi)挑選的時(shí)間
C.客戶對(duì)價(jià)格的敏感度
D.客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承受力
E.客戶競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度
A.了解誰是公司的客戶，尤其誰是最好的客戶
B.把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)
C.多方位和多角度地客戶服務(wù)
D.規(guī)范化和諸種資源部署
A.面向顧客，以顧客為中心
B.面向過程，全過程控制、改善與提高
C.外延型擴(kuò)大再生產(chǎn)
D.領(lǐng)導(dǎo)重視、人人參與、持續(xù)改進(jìn)、做學(xué)習(xí)型企業(yè)
A.思考問題的深度和廣度超越客戶
B.基于價(jià)值鏈思考問題
C.換位思考
D.處心積慮討好客戶
A.需求和期望基本一致的產(chǎn)品，如高科技、工業(yè)產(chǎn)品
B.高檔奢侈用品
C.功能性強(qiáng)的產(chǎn)品
D.農(nóng)村用品
E.具有來源國（地）效應(yīng)的產(chǎn)品
最新試題
認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
通過（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
對(duì)來訪人員應(yīng)主動(dòng)問詢，說：“您好，請(qǐng)問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
通過溝通，不可以（）