A.廣告宣傳
B.操作示范表演
C.包裝服務(wù)
D.提供代辦業(yè)務(wù)
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A.第一級(jí)
B.第二級(jí)
C.第三級(jí)
D.第四級(jí)
A.調(diào)查時(shí)間
B.調(diào)查方法
C.調(diào)查對(duì)象
D.調(diào)查目的
A.主觀性
B.穩(wěn)定性
C.客觀性
A.國(guó)家的政策
B.指導(dǎo)性的方針
C.行業(yè)動(dòng)態(tài)
D.產(chǎn)品質(zhì)量
A.客戶重復(fù)消費(fèi)的次數(shù)
B.客戶消費(fèi)挑選的時(shí)間
C.客戶對(duì)價(jià)格的敏感度
D.客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承受力
E.客戶競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度
A.了解誰(shuí)是公司的客戶，尤其誰(shuí)是最好的客戶
B.把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)
C.多方位和多角度地客戶服務(wù)
D.規(guī)范化和諸種資源部署
A.面向顧客，以顧客為中心
B.面向過程，全過程控制、改善與提高
C.外延型擴(kuò)大再生產(chǎn)
D.領(lǐng)導(dǎo)重視、人人參與、持續(xù)改進(jìn)、做學(xué)習(xí)型企業(yè)
A.思考問題的深度和廣度超越客戶
B.基于價(jià)值鏈思考問題
C.換位思考
D.處心積慮討好客戶
A.需求和期望基本一致的產(chǎn)品，如高科技、工業(yè)產(chǎn)品
B.高檔奢侈用品
C.功能性強(qiáng)的產(chǎn)品
D.農(nóng)村用品
E.具有來源國(guó)（地）效應(yīng)的產(chǎn)品
A.如果我是他，我也會(huì)這樣情緒激動(dòng)
B.告訴自己客戶一定是對(duì)的，盡可能滿足他的需求
C.忍耐，還是等他說完，不能與他計(jì)較
D.請(qǐng)他到偏廳人少的地方再處理
最新試題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
對(duì)來訪人員應(yīng)主動(dòng)問詢，說：“您好，請(qǐng)問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。