A.項目是否符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃
B.市場定位及產(chǎn)品
C.技術(shù)的經(jīng)營方向
D.競爭對手的強弱
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A.授權(quán)是指允許客戶服務人員獨立地作出決策，以便更好地為客戶服務
B.通過授權(quán)，客戶服務人員就被賦予了自主權(quán)，能夠自己作出決策，進一步為客戶提供更好的服務
C.授權(quán)意味著一線服務人員被給予更多的自由、控制力和決策權(quán)
D.授權(quán)也并不能使客戶服務人員能夠自主地決定是否同意客戶的要求
A.安全管理以設備為本
B.要加強對客戶服務人員安全知識的培訓
C.要健全各項服務現(xiàn)場安全制度
D.日檢查和周檢查是預防事故的第一道防線
A.家庭
B.團隊
C.伙伴
D.個性
A.歷年的統(tǒng)計資料
B.生產(chǎn)銷售的統(tǒng)計報表
C.財務決算報告
D.同行業(yè)的刊物
A.加強培訓，使客戶服務人員更勝任工作
B.做好服務的有形展示，企業(yè)宣傳應與實際相符
C.要組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
D.要注意把握定制化服務提供的時機
A.贊成反駁法
B.反駁處理法
C.反問處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法
A.廣告宣傳
B.操作示范表演
C.包裝服務
D.提供代辦業(yè)務
A.第一級
B.第二級
C.第三級
D.第四級
A.調(diào)查時間
B.調(diào)查方法
C.調(diào)查對象
D.調(diào)查目的
A.主觀性
B.穩(wěn)定性
C.客觀性
最新試題
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
通過信函維護客戶關(guān)系時，客戶服務人員與客戶溝通的信函應滿足以下要求（）
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質(zhì)量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質(zhì)量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
糾正服務質(zhì)量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）