A.授權(quán)是指允許客戶服務(wù)人員獨(dú)立地作出決策，以便更好地為客戶服務(wù)
B.通過授權(quán)，客戶服務(wù)人員就被賦予了自主權(quán)，能夠自己作出決策，進(jìn)一步為客戶提供更好的服務(wù)
C.授權(quán)意味著一線服務(wù)人員被給予更多的自由、控制力和決策權(quán)
D.授權(quán)也并不能使客戶服務(wù)人員能夠自主地決定是否同意客戶的要求
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A.安全管理以設(shè)備為本
B.要加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)人員安全知識(shí)的培訓(xùn)
C.要健全各項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)場安全制度
D.日檢查和周檢查是預(yù)防事故的第一道防線
A.家庭
B.團(tuán)隊(duì)
C.伙伴
D.個(gè)性
A.歷年的統(tǒng)計(jì)資料
B.生產(chǎn)銷售的統(tǒng)計(jì)報(bào)表
C.財(cái)務(wù)決算報(bào)告
D.同行業(yè)的刊物
A.加強(qiáng)培訓(xùn)，使客戶服務(wù)人員更勝任工作
B.做好服務(wù)的有形展示，企業(yè)宣傳應(yīng)與實(shí)際相符
C.要組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
D.要注意把握定制化服務(wù)提供的時(shí)機(jī)
A.贊成反駁法
B.反駁處理法
C.反問處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法
A.廣告宣傳
B.操作示范表演
C.包裝服務(wù)
D.提供代辦業(yè)務(wù)
A.第一級(jí)
B.第二級(jí)
C.第三級(jí)
D.第四級(jí)
A.調(diào)查時(shí)間
B.調(diào)查方法
C.調(diào)查對(duì)象
D.調(diào)查目的
A.主觀性
B.穩(wěn)定性
C.客觀性
A.國家的政策
B.指導(dǎo)性的方針
C.行業(yè)動(dòng)態(tài)
D.產(chǎn)品質(zhì)量
最新試題
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
（）可以進(jìn)行較長時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容，這是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）