A.反駁處理法
B.反問處理法
C.轉(zhuǎn)化處理法
D.補(bǔ)償處理法
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A.是指在形成產(chǎn)品和對客服務(wù)質(zhì)量的全過程中對所產(chǎn)生的各種有用情報(bào)和資料進(jìn)行全面、綜合的管理
B.包括產(chǎn)品質(zhì)量信息和服務(wù)工作質(zhì)量信息兩個(gè)方面
C.主要包括服務(wù)質(zhì)量信息傳遞、日常服務(wù)質(zhì)量信息的處理、市場服務(wù)質(zhì)量反饋信息處理等多方面的內(nèi)容
D.服務(wù)質(zhì)量信息傳遞的工作流程從市場營銷部開始
A.區(qū)域分析
B.地址分析
C.交通分析
D.等級分類
A.學(xué)歷專業(yè)
B.專業(yè)工作經(jīng)歷
C.其他工作經(jīng)歷
D.興趣愛好和素質(zhì)
A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.客觀方面
A.分析客戶動機(jī)
B.做說服努力
C.接受客戶異議
D.找出應(yīng)對辦法
A.個(gè)人來源
B.公共來源
C.商品來源
D.企業(yè)來源
A.直爽型
B.理智型
C.隨性型
D.復(fù)合型
A.接待來訪規(guī)范
B.電梯禮儀規(guī)范
C.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
A.正式開始前要有一個(gè)開場白，主動遞上名片，介紹自己并說明回訪目的
B.要注意控制回訪時(shí)間，一般不超過或少于原定回訪時(shí)間的1/6
C.不要生硬地否定對方的觀點(diǎn)，也不要隨口附和對方的觀點(diǎn)
D.提同人要注意控制時(shí)間、節(jié)奏、內(nèi)容
A.問候語
B.征詢語
C.解釋語
D.商量語
最新試題
對于一個(gè)客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
通過溝通，不可以（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）