A.必備技能
B.職業(yè)操守
C.品格素質(zhì)
D.關(guān)鍵知識(shí)
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A.現(xiàn)場(chǎng)采訪
B.問(wèn)卷調(diào)查
C.隱形采訪
D.電話采訪
A.信息收集方法
B.調(diào)查表格
C.抽樣方法
D.調(diào)查報(bào)告形式
A.穩(wěn)定性
B.有效性
C.準(zhǔn)確性
D.及時(shí)性
A.分析自己對(duì)于客戶來(lái)講處于何種競(jìng)爭(zhēng)地位
B.制訂個(gè)能夠小限度發(fā)掘自己業(yè)務(wù)潛力的客戶計(jì)劃
C.用新定的思路思考問(wèn)題
D.找到客戶管理的正確方式
A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來(lái)訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
A.先天條件
B.后天條件
C.先天目標(biāo)
D.后天目標(biāo)
A.分析自己對(duì)于客戶來(lái)講處于何種競(jìng)爭(zhēng)地位
B.制訂個(gè)能夠最大限度發(fā)掘自己業(yè)務(wù)潛力的客戶計(jì)劃
C.按著既定的思路思考問(wèn)題
D.找到客戶管理的正確答案
A.積極心態(tài)
B.做好準(zhǔn)備
C.保持愉悅的談話氣氛
D.用詢(xún)問(wèn)代替興趣
A.反駁處理法
B.反問(wèn)處理法
C.轉(zhuǎn)化處理法
D.補(bǔ)償處理法
A.是指在形成產(chǎn)品和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的全過(guò)程中對(duì)所產(chǎn)生的各種有用情報(bào)和資料進(jìn)行全面、綜合的管理
B.包括產(chǎn)品質(zhì)量信息和服務(wù)工作質(zhì)量信息兩個(gè)方面
C.主要包括服務(wù)質(zhì)量信息傳遞、日常服務(wù)質(zhì)量信息的處理、市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量反饋信息處理等多方面的內(nèi)容
D.服務(wù)質(zhì)量信息傳遞的工作流程從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)始
最新試題
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見(jiàn)或部分意見(jiàn)，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容，這是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是（）
對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來(lái)源不包括（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門(mén)的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說(shuō)法不正確的是（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）